Domine sua operação de segurança em tempo real com dashboards exclusivos para centrais de monitoramento.
Demonstração personalizada com um especialista Segware.
Transforme dados em decisões estratégicas
Visualize informações sobre alarmes, atendimentos, acessos, contas e deslocamentos em um único painel, com indicadores que revelam oportunidades, riscos e gargalos da sua operação.
Reduza falsos alarmes e aumente a precisão da sua operação
Contas com mais incidência de ocorrências, atendimentos e deslocamentos
Ajuste escala e responda mais rápido
Visualize picos de demanda na operação e otimize o atendimento de interfones.
Ajuste escala e responda mais rápido
Analise as movimentações de entrada e saída dos locais controlados para ajustar procedimentos e até o nível de serviço prestado.
Monitore churn e ativações em tempo real
Monitore churn e ativações em tempo real
Reduza custos de campo e otimize rotas
Mapeie deslocamentos, turnos e regiões críticas.
Acompanhe indicadores-chave da sua equipe
Compare tempos médios e volume de eventos por operador.
Domine seu território com uma visão 360°
- Quantidade de contas por tipo de serviço, estado, cidade e bairro.
- Status das contas de alarme, incluindo armadas, desarmadas, ativas e desativadas.
- Quantidade de deslocamentos e eventos associados.
- Histograma de crescimento da base e comparação entre períodos.
- Comportamento dos eventos mês a mês, destacando sazonalidade.
- Indicadores de crescimento líquido, entradas e saídas, além dos Top períodos de churn e ativação.
- Filtros por código da conta, empresa, razão social, grupo de clientes e região.
Monitoramento aprofundado de alarmes em tempo real
- Total de ocorrências com desdobramentos e fechamentos automáticos ou por operador.
- Total de eventos com variação no fluxo operacional.
- Tempo Médio de Atendimento (TMA) por tipo de ocorrência.
- Distribuição por tipo de evento, como Sem Controle, Teste Automático, Ronda e Alarme.
- Eventos por prioridade, segmentando em normal, alta e crítica.
- Ranking de contas com maior incidência e produtividade por operador.
- Equipamentos online, offline ou parcial, com filtros por conta, operador, tipo de evento, prioridade e região.
Domine o ritmo da sua central de monitoramento
- Total de ocorrências, deslocamentos e tempos médios de atendimento e deslocamento.
- Total de ocorrências com desdobramentos total de eventos por período.
- Tempo Médio de Atendimento (TMA) por tipo de ocorrência.
- Performance por operador, com visão comparativa individual e da equipe.
- Ranking de contas com maior incidência de eventos e deslocamentos.
- Quantidade de eventos por tipo de recepção, como GPRS, rádio ou ethernet.
- Histograma de eventos por hora e indicadores de SLA por status.
Visão completa da operação de interfones
- Total de ocorrências com variação percentual entre períodos.
- Total de eventos de atendimento e comparativo evolutivo.
- Tempo Médio de Atendimento (TMA) dos chamados de interfone.
- Distribuição por hora do dia com identificação de picos.
- Ranking de contas com maior demanda.
- Mapa com status por operador e volume de eventos por operador.
- Filtros por bairro, cidade, conta, operador, prioridade, meio de transmissão e interfone.
Análise completa das ocorrências de acesso
- Total de ocorrências de acesso com variação percentual.
- Total de eventos válidos e não válidos.
- Tempo Médio de Atendimento (TMA) dos eventos de acesso.
- Ocorrências por hora do dia com análise de criticidade.
- Ranking de contas com maior volume de ocorrências.
- Status por operador e produtividade individual.
- Série temporal diária com evolução das ocorrências e análise de status final.
Crescimento de contas, ativação e churn em um só lugar
- Total de contas ativas, registradas e desativadas.
- Indicadores de consumo e crescimento líquido em percentual.
- Totais segmentados por tipo de serviço.
- Entradas e saídas mensais com comparação visual.
- Top 5 períodos de maior churn e Top 5 de maior ativação.
- Crescimento líquido anual em percentual.
- Tabela de mudanças de status com filtros avançados.
Como anda a performance dos seus técnicos
- Quantidade de OS abertas, em andamento e concluídas.
- Performance dos técnicos com tempos de execução e comparação entre profissionais.
- Clientes com maior volume de chamadas.
- Equipamentos problemáticos com alto índice de falhas.
- Análise por tipo de serviço técnico.
- Filtros por técnico, região, tipo de OS e status.
- Planejamento otimizado de agenda e priorização de visitas.
Visão estratégica dos deslocamentos da sua equipe
- Total de ocorrências, fechamentos automáticos e eventos com variação mensal.
- Distribuição por região com mapa global.
- Deslocamentos por turno (diurno e noturno).
- Análise por prioridade (crítica, alta, média, normal).
- Ranking de rotas e distribuição por hora do dia.
- Volume por conta e status de deslocamento.
- Matriz de quantidade por operador x TMA com filtros avançados.
Liberdade total para exportar e compartilhar dados
- Exportação para Excel, PowerPoint, CSV e outros formatos.
- Integração simples com Power BI e ferramentas de análise.
- Compatibilidade com sistemas internos da empresa.
- Relatórios executivos automáticos.
- Apresentações para diretoria com dados atualizados.
- Combinação de dados operacionais e comerciais.
- Mais autonomia para equipes de análise.
Preparado para operações terceirizadas e franquias
-
- Dashboards por cliente, grupo ou região.
- Controle refinado de permissões de acesso.
- Visão consolidada de múltiplas operações.
- Indicadores por carteira de clientes.
- Acompanhamento de SLAs e performance.
- Transparência no serviço prestado.
- Segurança no compartilhamento de dados.
Segurança inteligente para empresas inteligentes
O que nossos clientes têm a dizer
Inteligência operacional desenvolvida exclusivamente para quem vive o dia a dia do monitoramento profissional.
Empresas de Segurança Eletrônica
Tenha visibilidade total da operação, entenda padrões de alarmes e aumente a eficiência na gestão de clientes e equipamentos.
Centrais de Monitoramento 24h
Monitore alarmes, atendimentos, acessos, crescimento da base e deslocamentos em tempo real. Identifique gargalos e tome decisões com precisão.
Operações com Equipe de Campo
Reduza custos e melhore prazos acompanhando rotas, turnos, deslocamentos, prioridade das ocorrências e desempenho dos operadores.`
O Segware Analytics foi projetado para acompanhar toda a jornada operacional de empresas de segurança, da central ao campo, reunindo dados essenciais para reduzir custos, aumentar produtividade e elevar a qualidade do serviço prestado.
Conheça o Segware Analytics na prática
Preencha o formulário e nosso time entra em contato para uma demonstração personalizada — com foco nos desafios reais da sua operação.
Após a contratação dos novos produtos e serviços da Segware, agendamos uma reunião de Kickoff com os responsáveis pelo processo de implantação da empresa contratante e os responsáveis pelo Comercial e Implantação da Segware.
Nesta ocasião são alinhadas as expectativas relacionadas ao(s) produto(s) contratado(s), assim como é realizado o levantamento técnico e operacional necessário para possibilitar o avanço do processo de implantação nas próximas etapas. A partir disso, o processo de implantação é acompanhado diretamente pelo(s) analista(s) de Onboarding apresentado durante a reunião de Kickoff. Os atendimentos com a equipe de Onboarding da Segware são realizados sempre por agendamento e podem ser programados de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (horário de Brasília).Dividimos esse procedimento em algumas etapas:
Kick-off: a reunião inicial para alinhamento do processo de implantação representa o momento dedicado ao conhecimento e compreensão das suas necessidades e dos detalhes da sua operação. Nessa reunião também definimos o cronograma de implantação para a jornada do cliente junto à Segware.
Capacitação|Treinamentos: apresentação e introdução à plataforma Segware EaD. Após a emissão e envio do(s) certificado(s) de conclusão, os treinamentos Técnico, Operacional e Retiradas de dúvidas gerais são agendados com a equipe de Onboarding, para que seja possível demonstrar os benefícios e as melhores práticas para a empresa que utiliza os produtos da Segware.
Parametrização: auxiliamos e ensinamos sua equipe a realizar todas as parametrizações necessárias no sistema. Dessa forma, todos conseguem aproveitar ao máximo as funcionalidades e recursos que os produtos da Segware oferecem.
Virada de Chave: quando todas as dúvidas são sanadas, alinhamos a data para a “virada de chave” – a etapa final para conclusão do processo de implantação. A virada de chave representa o momento em que o cliente realiza efetivamente a mudança de sistema, consistindo na paralisação total do uso de outra solução em substituição ao uso das soluções da Segware na operação. Durante todo o processo de virada de chave o cliente é acompanhado pelo analista de implantação responsável pelo projeto.
Preventiva: a preventiva ocorre após a virada de chave, sendo a fase em que o analista de implantação responsável acompanha de perto a operação do cliente, pelo período de 7 dias. Durante esse período de acompanhamento, ficamos à disposição para tratar qualquer dúvida que possa surgir, apoiando o cliente em todas as necessidades e demandas relacionadas à incorporação da operação no sistema.
Finalização: ao finalizar o período de acompanhamento (“Preventiva”), o analista de Onboarding da Segware fica responsável por realizar o contato com o cliente e, posteriormente, formalizar a finalização do processo de implantação. Na etapa de finalização do processo, o cliente é direcionado aos cuidados das nossas equipes de Suporte Técnico e Sucesso do cliente.
Já sabe, né? Faça contato
Sabemos que a busca pelo conhecimento e capacitação é importante para a evolução da operação de uma empresa de monitoramento. Por isso, disponibilizamos treinamentos interessantes para você e seu time. Veja:
Portal EaD: ead.segware.com
A Segware possui um portal de ensino com cursos e treinamentos completos para capacitar toda a equipe da sua empresa de monitoramento. Nele você encontra materiais de qualidade, além de conteúdo voltado para realidade do dia a dia das operações de monitoramento.
Em caso de dúvidas sobre esse ponto, faça contato com a Segware por meio do time EaD, no email ead@segware.com.
Treinamentos Online e Presencial: comercial@segware.com
Além do portal EaD, também oferecemos um treinamento especializado com nossos profissionais, no qual montamos uma trilha de conhecimentos personalizada para a necessidade da sua empresa e equipe.
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses:
- (48) 3231-0000
- (19) 3113-9450
Faça contato com a Segware para outras informações!
A Segware possui diversas soluções para automatizar e dar agilidade para sua central de monitoramento. Entenda abaixo como identificar qual a melhor para você!
Contato Segware através do nosso Time Comercial (comercial@segware.com).
Temos um time comercial especializado e pronto para lhe ajudar a buscar a melhor solução para seu projeto e empresa de monitoramento, bem como para lhe apoiar na aquisição de novos produtos e serviços. Através do e-mail indicado acima você pode contatar nossos especialistas diretamente.
Contato Segware através do nosso site (www.segware.com)
Pelo site oficial você pode conhecer o portfólio completo de soluções que a Segware oferece ao mercado! Assim a decisão sobre quais soluções são ideias para os seus projetos se torna mais fácil.
Contato Segware através dos Telefones:
- (48) 3231-0000
- (19) 3113-9450
Pelos telefones da Segware você também pode buscar informações e detalhes sobre nossos produtos e serviços.
A necessidade de contratar mais licenças é um ótimo sinal, pois indica que sua empresa está em amplo crescimento! Para adquirir mais licenças você pode acionar:
Time Comercial: comercial@segware.com
Além de contratar novos produtos e serviços, nosso time Comercial também está à sua disposição para lhe apoiar na ampliação da sua empresa e providenciar o que for necessário em relação aos licenciamentos Segware.
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses:
- (48) 3231-0000
- (19) 3113-9450
A Segware possui uma equipe especializada na migração de dados do seu sistema atual de forma automatizada. O cadastro completo do cliente com dados como endereço, contatos e informações relevantes são transportados seguramente para a plataforma Segware.
O time comercial será o responsável por entender a sua necessidade em relação a este tópico, enquanto a equipe de onboarding realizará a migração na prática!
Time Comercial: comercial@segware.com
Possuímos um time Administrativo/Financeiro especializado para lhe apoiar nos trâmites burocráticos da sua empresa junto à Segware.
- Time Administrativo/Financeiro: financeiro@segware.com
Através do e-mail citado você pode solicitar a segunda via do seu boleto, ou pode requerer qualquer outra informação relacionada aos seus contratos com a Segware.
Atenção: neste processo, informe sempre o seu código de cliente ou CNPJ, para agilizarmos o seu atendimento!
Atenção: os boletos da Segware possuem prazo de validade de até 30 dias, mesmo após o vencimento. Caso deseje pagar o seu boleto vencido durante esse prazo extra, você pode fazê-lo sem a necessidade de uma segunda via.
Telefones:
- (48) 3231-0000
- (19) 3113-9450 – Opção 4
Através dos telefones, você também pode realizar as suas solicitações ao nosso time Administrativo/Financeiro.
Temos um canal de contato Segware específico para ouvir sua crítica construtiva! Se você precisou usar essa ferramenta, queremos que saiba: em alguns momentos podemos ter dúvidas sobre porquê alguma solução ou produto não atende às suas necessidades e queremos expressar nossa visão. Na Segware, um time é direcionado especificamente para atender essa demanda.
- Sucesso do Cliente: cs@segware.com
O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é o time responsável por auxiliar a sua empresa de monitoramento rumo às melhores práticas no uso das soluções da Segware. Como parte desse processo, o time também recebe reclamações e sugestões, seja em relação aos times, processos, atendimento ou aos produtos da Segware. Todo feedback é bem-vindo, pois nosso compromisso é com a sua experiência!
Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 5. Os números são esses:
- (48) 3231-0000
- (19) 3113-9450
A Segware tem a filosofia de sempre manter as portas abertas para sugestões de novos recursos e funcionalidades. Para você apresentar sua ideia, basta entrar em contato com o time de produtos e sugestões da Segware através do canal:
- Sugestão de Melhoria: sugestao@segware.com
Através deste e-mail você pode apresentar suas ideias e sugestões de novos recursos e funcionalidades para os produtos da Segware. Nosso time avalia todas as ideias apresentadas, estudando a viabilidade de implementá-las.
Na prática, o processo de análise das sugestões ocorre da seguinte forma: definimos nosso planejamento (roadmap) de desenvolvimento trimestres (totalizando quatro ao ano). Nesses encontros, priorizamos as funcionalidades, produtos e as integrações que podem refletir em um maior impacto para o maior número de parceiros e clientes.
Dessa forma, para colocarmos uma nova aplicação no ar, levamos em conta uma série de fatores, como:
- Quantidade de clientes que necessitam/solicitam tal funcionalidade e/ou integração; e
- Qual o tamanho do impacto que essa funcionalidade e/ou integração irá gerar aos clientes
Depois disso, damos uma resposta com o posicionamento da Segware em relação ao que foi proposto.
Já pensou ter uma de suas sugestões implementadas em nosso portfólio? Faça contato com a Segware e compartilhe sua visão conosco!