No último conteúdo, falamos sobre como uma empresa de monitoramento deve implementar uma cultura de gestão baseada em dados e como isso é benéfico para o crescimento da empresa. Uma das principais dicas foi como facilitar o acesso aos dados de uma maneira transparente e de fácil acesso.
Agora chegou a hora de colocar em prática essa cultura de dados no seu dia-a-dia. Existem muitos conteúdos excelentes sobre relatórios e métricas que uma empresa deve olhar, mas preparamos um conteúdo voltado exclusivamente para empresas de monitoramento.
Quer saber quais relatórios sua empresa deve acompanhar e como tornar sua empresa sua empresa ainda mais rentável com uma gestão baseada em dados? Confira o blog post!
Uma introdução: Business Intelligence x Dashboard
Antes de entrarmos no conteúdo é importante salientar que Dashboard não é a mesma coisa que um B.I. (Business Intelligence), já que um Dashboard trata apenas de um recurso do serviço completo de B.I.
Dashboard é uma palavra do Inglês que significa painel de controle, e ela é usada em Português com o mesmo significado: uma ferramenta de gestão de informações que mostra os principais indicadores de um negócio ou departamento.
Um B.I. é um recurso dinâmico que permite refinar os dados em informações práticas, fornecendo a você o entendimento necessário para tomar boas decisões de negócios. Ele permite, reorganizar e alterar os dados para responder a todas as perguntas de negócio que você precisa saber.
Resumindo, um dashboard te dá informações estáticas, já um B.I. é uma ferramenta que dá a possibilidade de criar mais análises e trazer mais insights de maneira customizada.
Quais relatórios acompanhar na prática
Quando uma empresa implementa uma cultura de dados em seu fluxo de trabalho e trabalha com ferramentas para a captura e análise desses dados, é bem comum que acabe tendo que lidar com muito mais informações do que realmente precisa. Assim, tão importante quanto obter as informações é saber quais delas priorizar nos processos do negócio.
Por isso, abaixo listamos alguns tipos de relatório que você deve criar e acompanhar em sua empresa de segurança e monitoramento:
1. Ordens de Serviço
Os relatórios de Ordem de Serviço devem emitir comunicações a respeito de um trabalho que precisa ser feito. Dentre indicadores importantes que você pode acompanhar nesse tipo de relatório estão:
Solução do defeito da Ordem de Serviço;
Solicitante da Ordem de Serviço;
Clientes com manutenção reincidentes;
Motivo de atendimentos (ranking);
Causa do defeito da Ordem de Serviço;
Defeito da Ordem de Serviço;
Quantidade de Ordens de Serviço (ou Tempo em Execução) por técnico;
Data de Início/abertura da Ordem de Serviço;
Localização das Ordens de Serviços;
2. Status das Ordens de Serviço
O relatório de Status das Ordens de Serviço deve apontar qual é o status de determinada Ordem de Serviço, bem como dados relacionados ao tempo em que levou para ser concluída, em qual data foi iniciada, quem a executou, motivo de pausa (se for o caso) etc. Entre alguns dados que podem ser analisados nesse relatório estão:
Média de Tempo nos status por Data de Início;
Média de Tempo nos status por Hora de Início;
Média de Tempo nos status por Técnico;
Média de Tempo nos status por Motivo da Pausa;
Médias e Quantidade de Ordens de Serviço / Tarefas por Cliente.
3. Produtos em Ordem de Serviço
Outro relatório que pode ser acompanhado é o Produtos em Ordem de Serviço, que deve mostrar qual é o tipo de produto/serviço para o qual foi criado uma OS. Entre os indicadores que podem ser avaliados estão:
Quantidade de Itens em Ordem de Serviço;
Valor (total) dos itens em Ordem de Serviço;
Valor dos itens em Ordem de Serviço por tipo de produto/serviço.
Leia mais: Estratégias para ajudar a sua empresa de monitoramento minimizar os impactos do cenário atual
4. Produtos e Inventário
Um relatório importante a ser criado e acompanhado é o de produtos e inventário, ou seja, que vai registrar os itens cadastrados em inventário e a utilização deles. Entre as métricas que podem ser avaliadas estão:
Itens Cadastrados no Inventário;
Tabela de Produtos do Inventário;
Patrimônio Total (Inventário) em reais;
Quantidade de Itens;
Valor (total) dos itens;
Quantidade de itens inicial vs. final em determinado período de tempo.
5. Pronto Atendimento
Por fim, outro tipo de relatório importante a ser acompanhado é o de indicadores que levantam a questão de atendimento tático, também chamado de pronto atendimento. Entre os indicadores estão:
Índice de sinistralidade;
Quantidade de deslocamento por cliente;
Quantidade de deslocamento no período;
Tempo médio de deslocamento no período;
Tempo médio de deslocamento por viatura.
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