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Guia de contato Segware: do atendimento ao suporte técnico saiba como transformamos o seu negócio de segurança eletrônica

Atualizado: 13 de mar.

Está no ar o Guia de Contato da Segware, a empresa líder em soluções tecnológicas para segurança eletrônica! Por aqui, detalhamos nossos serviços e mostramos todos os caminhos para você ter acesso aos nossos especialistas e ao time suporte. 


Guia de contato da Segware para quem AINDA não é cliente! 


Se você ainda não é cliente da maior referência em soluções de monitoramento com alto valor agregado do mercado, talvez esteja em dúvida sobre alguns desses pontos: 


Como a Segware pode ajudar o meu negócio? 


A Segware está há mais de vinte anos no mercado de segurança eletrônica com um objetivo: auxiliar empresas do setor a crescerem! 


Para isso, nos posicionamos como referência no desenvolvimento do melhor software para centrais de monitoramento, como a nossa principal solução, o Segware SIGMA, tendo o foco na inovação e na integração de diferentes hardwares e sistemas como nossos principais diferenciais. 


Oferecemos  uma experiência de qualidade e eficiência quando o assunto é “soluções para monitoramento”, envolvendo desde a parte gerencial e operacional até as soluções para os clientes finais.


Não vendemos apenas uma plataforma de segurança e monitoramento, vendemos inteligência, estratégia e agilidade. 

Nossa plataforma está integrada com as soluções mais relevantes do mercado. Desde equipamentos para monitoramento de alarmes, controle de acesso de pessoas ou veículos para condomínios e empresas, telefonia, rastreamento, ERPs e vídeo monitoramento.


"As grandes empresas

trabalham com a gente.

E as que querem

ser grande também".


Por aqui o seu sonho de segurança eletrônica é possível. Aproveite para fazer contato com a Segware!


Quero conhecer mais sobre os produtos da Segware! Quais são?


A Segware possui diversas soluções para automatizar e dar agilidade para sua central de monitoramento. Entenda abaixo como identificar qual a melhor para você!


Contato Segware através do nosso Time Comercial (comercial@segware.com).


Temos um time comercial especializado e pronto para lhe ajudar a buscar a melhor solução para seu projeto e empresa de monitoramento, bem como para lhe apoiar na aquisição de novos produtos e serviços. Através do e-mail indicado acima você pode contatar nossos especialistas diretamente.


Contato Segware através do nosso site (www.segware.com


Pelo site oficial você pode conhecer o portfólio completo de soluções que a Segware oferece ao mercado! Assim a decisão sobre quais soluções são ideias para os seus projetos se torna mais fácil.


Contato Segware através dos Telefones: 


  • (48) 3231-0000 

  • (19) 3113-94500


Pelos telefones da Segware você também pode buscar informações e detalhes sobre nossos produtos e serviços.


Como funciona o processo de Onboarding (Implantação) na Segware?


Após a contratação dos novos produtos e serviços da Segware, agendamos uma reunião de Kickoff com os responsáveis pelo processo de implantação da empresa contratante e os responsáveis pelo Comercial e Implantação da Segware.


Nesta ocasião são alinhadas as expectativas relacionadas ao(s) produto(s) contratado(s), assim como é realizado o levantamento técnico e operacional necessário para possibilitar o avanço do processo de implantação nas próximas etapas. A partir disso, o processo de implantação é acompanhado diretamente pelo(s) analista(s) de Onboarding apresentado durante a reunião de Kickoff. Os atendimentos com a equipe de Onboarding da Segware são realizados sempre por agendamento e podem ser programados de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (horário de Brasília).Dividimos esse procedimento em  algumas etapas:


  1. Kick-off: a reunião inicial para alinhamento do processo de implantação representa o momento dedicado ao conhecimento e compreensão das suas necessidades e dos detalhes da sua operação. Nessa reunião também definimos o cronograma de implantação para a jornada do cliente junto à Segware.

  2. Capacitação|Treinamentos: apresentação e introdução à plataforma Segware EaD. Após a emissão e envio do(s) certificado(s) de conclusão, os treinamentos Técnico, Operacional e Retiradas de dúvidas gerais são agendados com a equipe de Onboarding, para que seja possível demonstrar os benefícios e as melhores práticas para a empresa que utiliza os produtos da Segware.

  3. Parametrização: auxiliamos e ensinamos sua equipe a realizar todas as parametrizações necessárias no sistema. Dessa forma, todos conseguem aproveitar ao máximo as funcionalidades e recursos que os produtos da Segware oferecem.

  4. Virada de Chave: quando todas as dúvidas são sanadas, alinhamos a data para a “virada de chave” - a etapa final para conclusão do processo de implantação. A virada de chave representa o momento em que o cliente realiza efetivamente a mudança de sistema, consistindo na paralisação total do uso de outra solução em substituição ao uso das soluções da Segware na operação. Durante todo o processo de virada de chave o cliente é acompanhado pelo analista de implantação responsável pelo projeto.

  5. Preventiva: a preventiva ocorre após a virada de chave, sendo a fase em que o analista de implantação responsável acompanha de perto a operação do cliente, pelo período de 7 dias. Durante esse período de acompanhamento, ficamos à disposição para tratar qualquer dúvida que possa surgir, apoiando o cliente em todas as necessidades e demandas relacionadas à incorporação da operação no sistema.

  6. Finalização: ao finalizar o período de acompanhamento (“Preventiva”), o analista de Onboarding da Segware fica responsável por realizar o contato com o cliente e, posteriormente, formalizar a finalização do processo de implantação. Na etapa de finalização do processo, o cliente é direcionado aos cuidados das nossas equipes de Suporte Técnico e Sucesso do cliente.


Já sabe, né? Faça contato com a Segware agora e inicie a sua jornada de transformação na segurança eletrônica! 


Tenho uma base de dados de um sistema concorrente… a Segware faz migração dos dados? Com quem devo falar?


A Segware possui uma equipe especializada na migração de dados do seu sistema atual de forma automatizada. O cadastro completo do cliente com dados como endereço, contatos e informações relevantes são transportados seguramente para a plataforma Segware.


O time comercial será o responsável por entender a sua necessidade em relação a este tópico, enquanto a equipe de onboarding realizará a migração na prática!


Guia de contato da Segware para quem já é cliente! 


Caso você já ateste o potencial das nossas soluções no dia a dia da empresa, temos algumas outras dicas sobre como fazer contato com a Segware. Confira: 


Quais são os horários e meios de contato para atendimento do Suporte Técnico?


O time de Suporte da Segware possui especialistas à disposição para lhe apoiar no uso otimizado de todas as soluções que oferecemos ao mercado. 


Existem várias formas de solicitar um apoio ao nosso time:



Através do WhatsApp da Segware você tem acesso ao nosso time de suporte, ou, caso prefira, consegue realizar o autoatendimento com a assistente virtual, Lia, a qual resolve a sua dúvida de forma ágil e prática. Se não achar uma resposta para a sua necessidade, automaticamente lhe direcionamos para um de nossos analistas técnicos.



Pelo nosso portal de atendimento você pode abrir novos tickets e acompanhar os que já estão em andamento, bem como consegue consultar todo o histórico de apoios solicitados ao nosso time. 


Além disso, nessa plataforma você tem acesso a uma biblioteca com centenas de conteúdos e tutoriais sobre todas as soluções da Segware, para encontrar a solução que precisa!



Em caráter adicional às opções citadas, você também pode registrar um ticket por e-mail. Ao fazer isso, você recebe um retorno automático, via e-mail, com o número do seu ticket, para acompanhar o andamento da sua demanda. 


  • Telefones: (48) 3231-0000 ou (19) 3113-94500 - Opção 1


Para situações emergenciais ou para aquelas nas quais você prioriza falar por telefone, disponibilizamos os números da Segware para apoio total de nosso time!

Confira também os horários de atendimento Segware:


🕝 Nosso time de Suporte atua 24h para apoiar a sua empresa de monitoramento em suas necessidades, dúvidas e urgências:


🕝Horário Comercial (Seg a Sex, das 8h às 18h): atuamos em toda e qualquer demanda que você precisar de apoio.


🕝 Horário de Plantão: atuamos em casos urgentes e emergenciais, como o de um sistema totalmente parado.

Quero solicitar novas licenças! O que devo fazer?


A necessidade de contratar mais licenças é um ótimo sinal, pois indica que sua empresa está em amplo crescimento! Para adquirir mais licenças você pode acionar:


>>> Time Comercial: comercial@segware.com <<<


Além de contratar novos produtos e serviços, nosso time Comercial também está à sua disposição para lhe apoiar na ampliação da sua empresa e providenciar o que for necessário em relação aos licenciamentos Segware.


Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses: 


  • (48) 3231-0000 

  • (19) 3113-94500


Tenho uma reclamação! O que eu faço?


Temos um canal de contato Segware específico para ouvir sua crítica construtiva! Se você precisou usar essa ferramenta, queremos que saiba: em alguns momentos podemos ter dúvidas sobre porquê alguma solução ou produto não atende às suas necessidades e queremos expressar nossa visão. Na Segware, um time é direcionado especificamente para atender essa demanda.



O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é o time responsável por auxiliar a sua empresa de monitoramento rumo às melhores práticas no uso das soluções da Segware. Como parte desse processo, o time também recebe reclamações e sugestões, seja em relação aos times, processos, atendimento ou aos produtos da Segware. Todo feedback é bem-vindo, pois nosso compromisso é com a sua experiência!  


Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 5. Os números são esses: 


  • (48) 3231-0000 

  • (19) 3113-94500 


Adquiri uma empresa e desejo fazer uma junção. É possível? Como a Segware pode me ajudar nesse processo? Com quem devo falar?


A Segware está preparada para lhe apoiar na expansão da sua empresa. Temos um time especializado para transformar o momento de aquisições de novas carteiras e clientes em um processo estratégico e rentável para o seu negócio.


>>> Time Comercial: comercial@segware.com <<<


Após a contratação do serviço de migração junto ao Time Comercial, agendamos uma reunião de alinhamento para repassarmos todo o fluxo de passos que serão seguidos para garantirmos a migração dos seus dados. 


Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses: 


  • (48) 3231-0000 

  • (19) 3113-94500 


Faça o contato Segware e deixe o resto com a gente!


Tenho uma sugestão! O que eu faço? 


A Segware tem a filosofia de sempre manter as portas abertas para sugestões de novos recursos e funcionalidades. Para você apresentar sua ideia, basta entrar em contato com o time de produtos e sugestões da Segware através do canal: 



Através deste e-mail você pode apresentar suas ideias e sugestões de novos recursos e funcionalidades para os produtos da Segware. Nosso time avalia todas as ideias apresentadas, estudando a viabilidade de implementá-las. 


Na prática, o processo de análise das sugestões ocorre da seguinte forma: definimos nosso planejamento (roadmap) de desenvolvimento trimestres (totalizando quatro ao ano). Nesses encontros, priorizamos as funcionalidades, produtos e as integrações que podem refletir em um maior impacto para o maior número de parceiros e clientes.


Dessa forma, para colocarmos uma nova aplicação no ar, levamos em conta uma série de fatores, como:


  • Quantidade de clientes que necessitam/solicitam tal funcionalidade e/ou integração; e

  • Qual o tamanho do impacto que essa funcionalidade e/ou integração irá gerar aos clientes


Depois disso, damos uma resposta com o posicionamento da Segware em relação ao que foi proposto. 


Já pensou ter uma de suas sugestões implementadas em nosso portfólio? Faça contato com a Segware e compartilhe sua visão conosco! 


Quero buscar mais conhecimento acerca dos produtos Segware tanto para mim quanto para meus funcionários.  Quais tipos de treinamento a Segware oferece?


Sabemos que a busca pelo conhecimento e capacitação é importante para a evolução da operação de uma empresa de monitoramento. Por isso, disponibilizamos treinamentos interessantes para você e seu time. Veja:  



A Segware possui um portal de ensino com cursos e treinamentos completos para capacitar toda a equipe da sua empresa de monitoramento. Nele você encontra materiais de qualidade, além de conteúdo voltado para realidade do dia a dia das operações de monitoramento.


Em caso de dúvidas sobre esse ponto, faça contato com a Segware por meio do time EaD, no email ead@segware.com.



Além do portal EaD, também oferecemos um treinamento especializado com nossos profissionais, no qual montamos uma trilha de conhecimentos personalizada para a necessidade da sua empresa e equipe.  


Você também pode fazer contato com a Segware para tratar desse ponto através dos nossos telefones, clicando na Opção 3. Os números são esses: 


  • (48) 3231-0000 

  • (19) 3113-94500 


Faça contato com a Segware para outras informações!


Gostaria de emitir uma segunda via do boleto da minha mensalidade. Com quem e como posso resolver essa demanda?


Possuímos um time Administrativo/Financeiro especializado para lhe apoiar nos trâmites burocráticos da sua empresa junto à Segware.



Através do e-mail citado você pode solicitar a segunda via do seu boleto, ou pode requerer qualquer outra informação relacionada aos seus contratos com a Segware.


Atenção: neste processo, informe sempre o seu código de cliente ou CNPJ, para agilizarmos o seu atendimento!  


Atenção: os boletos da Segware possuem prazo de validade de até 30 dias, mesmo após o vencimento. Caso deseje pagar o seu boleto vencido durante esse prazo extra, você pode fazê-lo sem a necessidade de uma segunda via.


  • Telefones: (48) 3231-0000 ou (19) 3113-94500 - Opção 4


Através dos telefones você também pode realizar as suas solicitações ao nosso time Administrativo/Financeiro.

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Ainda tem dúvidas sobre algum ponto? Entre em contato com a Segware através de algum dos canais indicados neste conteúdo e converse com nossos especialistas! 

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