Segware
10 de ago de 20182 min
O Sigma Cloud foi desenvolvido pela Segware como uma alternativa moderna de software de monitoramento na nuvem, simplificando a infraestrutura e facilitando o início da operação de monitoramento para empresas recém-chegadas no mercado de segurança eletrônica.
Confira alguns destaques para controle e visibilidade da operação:
– dashboard completo com os indicadores que realmente importam para tomada de decisão;
– nova interface em fase de testes, mais fácil de usar;
– estabilidade;
– acesso simplificado.
Principais indicadores:
Tempo médio de atendimento: tempo médio desde que uma ocorrência é recebida até o seu fechamento. A comparação com ontem nos permite entender se os atendimentos estão levando mais (ou menos) tempo, podendo indicar também a complexidade de casos do dia (quando tempo maior).
Ocorrências fechadas: indica a quantidade de ocorrências que foram fechadas no dia, comparando com ontem para que se tenha uma ideia do fluxo.
Ocorrências fechadas pelo operador: detalha os três operadores que mais fecharam eventos no dia, novamente comparando com o dia anterior.
Conta com mais eventos: exibe as três contas que mais transmitiram eventos no dia. Caso tenha alguma conta com número muito elevado de eventos, pode ser algum problema em sensor/comunicação que precisa ser atendido e, desta forma, rapidamente pode ser verificado, sem precisar emitir relatórios no dia seguinte para tal análise.
Ocorrências abertas: quantidade de ocorrências abertas, naquele instante, em cada status.
Tempo de atendimento da ocorrência: com base na configuração de tempos “no prazo” e “limite”, indica o % de atendimentos que, naquele dia, foram finalizados dentro dos tempos pré-configurados. A soma destas barras é sempre 100%, portanto pode medir como está a eficiência da operação.
Ocorrências por hora: exibe as ocorrências recebidas por hora, trazendo o dia anterior inteiro para comparação e previsão de fluxo de atendimento.
Eventos por hora: quantidade de eventos recebidos por hora, trazendo o dia anterior
inteiro para comparação e previsão de fluxo. Se houverem muitos eventos, estes são agrupados em uma única ocorrência e por isto se torna relevante, para identificar anomalias, normalmente cruzando a informação com “Conta com mais eventos”.
Agende uma demonstração com nossos consultores para ver na prática como o dashboard do Sigma Cloud funciona. Acompanhe dados reais de uma empresa de monitoramento e perceba como ficou mais fácil tomar decisões de forma rápida e precisa!